المطابخ الافتراضية فيرتشوال كيتشنز هي منصة متخصصة في إدارة وتشغيل المطابخ السحابية المجهزة، تمكن المستثمر من إطلاق مطعمه السحابي في أقل وقت وبأقل تكلفة مع خدمات مساندة كما ترفع من نسبة تشغيل المطابخ والمطاعم القائمة. تمتلك المطابخ الافتراضية فيرتشوال كيتشنز هذه المنصة وتديرها، وأي عقد تقوم بإبرامه مع المنصة سيكون مع منصة المطابخ الافتراضية شركة فيرتشوال كيتشنز مسجلة بالرقم بالموحد 7042710256 ماعدا الشراء من صفحات المطاعم والبراندات الأخرى فيكون كل مالك علامة تجارية مسؤول عن علامته حسب الشروط والأحكام الموجودة.
أي استخدام للمنصة أو التعامل معها بما يتضمن القيام بالعمليات الشرائية ستكون خاضعة لهذه الشروط والأحكام كما يحق لها تغيير السياسات بدون إشعار مسبق، وتعد موافقتك على شروط وأحكام الاستخدام إقرارًا منك بالالتزام التام بكل ما نص عليه دون قيد أو شرط أو تحفظ، وإقرار منك بأنك قرأت وفهمت فهمًا نافيًا للجهالة كل ما نص عليه، وأنت بكامل الأهلية المعتبرة شرعًا ونظامًا، ودون إكراه، وتقر بأنك تبلغ من العمر (18) عامًا أو أكبر
استفسارات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام بإرسال رسالة إلكترونية إلى info@virtualkitchens.sa أو بالتواصل مع فريق الدعم.
وللإخطارات الرسمية ترسل عبر البريد المسجل على العنوان التالي:
المملكة العربية السعودية
الرياض حي العليا – برج الفيصلية – طريق الملك فهد
- المطابخ الافتراضية فيرتشوال كيتشنز هي شركة فيرتشوال كيتشنز رقم موحد 7042710256 سابقاً باسم منصة المرافق المشتركة .
- المحتوى يعني كل المحتوى المتوفر بالموقع كالصور والشعارات والأيقونات والصور الفوتوغرافية.
الشروط تعني تلك الأحكام المذكورة في هذه الصفحة والمقاطع الصوتية والبيانات بأكملها والبرمجيات.
المطعم جديد يعني التاجر الذي يبرم اتفاق لشراء باقة أو خدمة من منصة المطابخ الافتراضية فيرتشوال كيتشنز أو يستخدم المنصة لإطلاق مطعمه أو برانده الجديد.
مطبخ مركزي هو أي مطبخ مركزي في فندق أو مطعم يرغب بالتحضير وتسليم الطلبات بالنيابة عن مطاعم الغير.
معلومات شخصية تعني جميع التفاصيل التي توفرها لنا.
المنتج أي تعني منتج معروض للبيع في الموقع.
وصف الخدمة يعني أن ذلك الجزء من الموقع الذي يحتوي شروطا ومعلومات معينة فيما يختص بالخدمة المعروضة للفرد.
المتلقي تعني الشخص أو الأشخاص الذين يتم التوصيل إليهم حسب الاتفاق المبرم مع المشتري.
علامة تجارية تعني العلامة التجارية، والشعارات، والخدمات التجارية المعروضة في الموقع.
المنصة تعني https://virtualkitchens.sa/
انت/نفسك/ذاتك تعني أنت الشخص المستخدم للمنصة.
وثيقة الاستلام تعني الوثيقة المرفقة بطلبك التي تسجل المنتجات أو الخدمات التي أرسلناها إليك.
القوة القاهرة تتضمن على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر أو الحرب وأعمال الشغب والإخلال بالأمن، اضطراب العمل والإرهاب والحريق والفيضانات والعصيان أو التقييد أو اللوائح أو الحظر أو أي تدابير حكومية أو أنظمة الاستيراد أو التصدير أو الإضراب أو النزاع الصناعي أو الانفجار أو انقطاع التيار الكهربائي أو التعطيل أو تحديث فني أو خلل فني أو حتى إقفال مطبخ مركزي أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة
استخدام الاسم غير مصرح به: من وقت لآخر, قد يسجل السطو الإلكتروني أو الأشخاص غير المصرح بهم لغرض سيء فقط لغرض التشويش على الأسماء التجارية المعروفة و أخذ الفائدة غير المستحقة من سمعته و شهرته كمنصة فيرتشوال كيتشنز على سبيل المثال . عنوان منصة فيرتشوال كيتشنز كما هو موضح على الشبكة العنكبوتية هو https://virtualkitchens.sa/ فأي موقع آخر يظهر بهذا الاسم أيضاً قد لا ينتمي إلينا و نحن غير مسؤولون و ليس بوسعنا تحمل مسؤولية ما قد يتعدى على حقوقنا القانونية أو ينال من سمعتنا وشهرتنا كما لا يمكننا تحمل أي مسؤولية ما تحتويه تلك المواقع تجاه أي شخص أو تجاه تلك المواقع التي تزعم أنها تتبع فيرتشوال كيتشنز.
- للشراء من المنصة لابد من التسجيل حتى تتمكن من الدخول والشراء، ولابد من الموافقة على شروط وأحكام المنصة ولا يمكن الشراء بأي طريقة أخرى.
- عند التسجيل، تضمن أن المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا حين تسجيلك كعميل هي صحيحة وحديثة وكاملة من جميع النواحي وخاصةً موافقتك على عدم انتحال شخصية أو كيان آخر أو اسم غير صحيح أو لست مخولاً لاستخدامه.
- توافق على إشعارنا مباشرة في حال وجود أي تغيير في معلوماتك الشخصية وذلك بالاتصال بفريق علاقات التجار على البريد الإلكتروني info@virtualkitchens.sa
نحن نلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات وعدم الإفصاح عن أيٍ من البيانات الخاصة بكم أو مطاعمكم أو علاماتكم للغير إلا بموافقتكم.
كما نشجعكم على الاطلاع المستمر على سياسة الخصوصية في المنصة تماشيًا مع أنظمة الخصوصية الحالية
نحن نحتفظ بحقوق:
- تغيير المنصة الإلكترونية أو تعديلها أو إغلاقها مؤقتًا أو بشكل دائم (أو أي جزء منها) سواءً بإشعارك أو بدون إشعار.
- لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو إغلاق للمنصة.
- تغيير الشروط من وقت إلى آخر، وأي متابعة لاستخدام المنصة أو أي جزء منها بعد هذا التغيير ستُعد قبولًا منك على هذه التغييرات. وتقع عليك مسؤولية التحقق بشكل منتظم من الشروط والأحكام.
- تعديل أو إلغاء أي باقة أو خدمة من المنصة سواء طلبت هذا الباقة أو لم تطلب.
- رفض معالجة التحويل أو احلال أو إيقاف التحويل بعد معالجة الطلب .
وقد يتعلق رفض طلبك أو تأخير تنفيده أو تسليمه في إحدى الأمور التالية
- انتهاء الباقات.
- تعطلنا عن الحصول على الأذونات الوافية لاستحقاق المبالغ النقدية منك.
- وجود أخطاء في تعريف شرح المنتج أو سعره.
- عدم مقدرتك لاستيفاء الأهلية اللازمة للطلب كما هو موضح في الشروط، عدم اعتماد نوع المطعم أو الوجبات أو التصاميم المقدمة , وإذا كانت هناك أي مشاكل في طلبك سوف يتم التواصل معك من خلال فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
- نحن نمتلك حق رفض أي عملية شرائية منك في أي وقت.
- سوف نحرص على الاهتمام بما في المعقول, وبما نستطيع عمله وذلك لإبقاء تفاصيل طلبك والدفع آمنه ولكن في حال وجود إهمال من طرفنا فإنه لا يمكن تحميلنا المسؤولية لأي خسائر قد تتعرض لها إذا تمكن طرف ثالث باختراق معلومات الوصول لأي بيانات توفرها لنا.
- جميع المنتجات الظاهرة في المنصة خاضعة إلى توفر الباقات أو الخدمات أو تحت التجهيز وما تم الإتفاق عليه وغير ظاهر بالمنصة فيعتمد على اعتماده من خلال العميل بعد تأكيد الدفع وإرسال إشعار بتأكيده من خلال المنصة .
تخضع جميع الطلبات الى الموافقة فيما يتوافق مع أنظمة القبول. إذا وفرت لنا بريدًا إلكتروني فعال فإننا سوف نرسل إليك رسالة تأكيد إستلام الطلب تتضمن تفاصيل المنتج الذي طلبته وهذا لا يعد تأكيداً للطلب أو موافقة عليه مننا بل ستكون الموافقة على طلبك حين وقت إرسال طلبك ثم سوف نرسل إليك رسالة إلكترونية لتأكيد الطلب, نحن نمتلك حق الاتصال بك من خلال الهاتف وذلك لتأكيد تفاصيل طلبك ومن أجل إدارة أي مشاكل تتعلق بتوصيل طلبك. ويرجى الاطلاع على فرع إلغاء وتعديل الطلب لشروطنا من أجل المزيد من الاستفسار
إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك ارسال طلب التعديل أو الالغاء قبل تفعيل الباقة أو تقديم أي من الخدمات حتى يمكن ايقاف الاجراءات حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد فعلنا الباقة وقمنا بالترتيبات اللازمة للتدشين ، وفي هذه الظروف لن نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله. وبالإضافة, أننا لن نتمكن دائمًا من إيقاف طلبك بعد إرساله, فإذا كانت الباقة قد تفعلت وأردت إلغاؤها فإنه يتوجب عليك القيام بذلك في خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب ( يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع من أجل المزيد من الاستفسارات ) علما بأن الإلغاء لا يشمل شراء الباقات بشكل ربعي و يعد اشعار تفعيل الباقة أو تقديم أي من الخدمات هو اشعار تقديم الخدمة بشكل نهائي وإذا أردت تعديل طلبك أو إلغائه يرجى ارسال رسالة إلكترونية خلال فترة لا تزيد عن ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة إلى info@virtualkitchens.sa ولا يعتبر الطلب مقبول إلا برسالة خطية مفادها بأن تم قبول إلغاء الطلب بعد مراجعة الإجراءات.
تعتبر الفواتير الالكترونية عقد مُلزم للطرفين ومُستحقة الدفع عن العقد كاملاً بمجرد اتمامك لعملية التعاقد أو الشراء وهذا يعني أنك توافق على شروط وأحكام المنصة سواءً قمت بدفع مبلغ الفاتورة كاملاً أو اخترت الدفع شهرياً أو ربعي وبعدها تتم عملية الشراء وتفعيل الباقات وتقديم الخدمات وُتعد الاتفاقية عقد تقديم خدمات متكاملة وهي المرجع المُعتمد للاتفاق وينتهي دور المنصة بمجرد اشعارك بتفعيل الباقة أو بتقديم أيٍ من الخدمات المتفق عليها مثل تفعيل خدمة المطبخ السحابي أو تقديم خدمات الشيف وفريق العمل أو اختبار المنيو أو جلسة التصوير أو تحضير الأطباق أو تقديم الاحصائيات عن المطاعم أو تصميم الوجبات أو تصميم هوية البراند أو البكجنق أو تأسيس صفحتك على تطبيقات التوصيل أو صفحة البيع أونلاين أو تفعيل خدمة استضافة مطاعم جديدة مما يعني أن الباقة فعلت بشكل نهائي.
- إسم التاجر
- رقم الطلب
- تاريخ الطلب
- قيمة الطلب
- طريقة الدفع
- نوع الباقة
- ستكون قيمة طلبك هي سعر الباقات التي طلبتها مضافًا إليها قيمة الضريبة المضافة كما هو موضح في الطلب. يمكنك الدفع من حسابك بحوالة أو دفع الكتروني. وفي حال تم الدفع من حساب طرف ثالث، فهذا يعني أن المبلغ خاص فيك لهذا العقد، وتقع مسؤولية أي التزامات تجاه ذلك الطرف الثالث عليك وحدك. وتخضع جميع البطاقات والحسابات لعملية التحقق من صحتها وتخويل من مصدر البطاقة. في حال نشأ أي نزاع حول ملكية هذه الأموال أو رفض مصدر البطاقة لأي سبب من الأسباب أن يخول عملية الدفع لنا، فلن يتم تحميلنا مسؤولية عن استرداد أو الغاء أو أي تأخير أو عدم
- فيما يختص بأي عقد لمشتري الباقات أو الخدمات من المنصة فنحن نمتلك الحق لسحب أي باقة أو خدمة من المنصة في أي وقت أو حذف أو تعديل أي مادة أو محتوى على المنصة. و قد نرفض معالجة عملية تحويل لأي سبب أو نرفض تقديم خدمة لأي شخص في أي وقت حيث لنا حرية التصرف غير المقيدة وعليه فنحن سوف نرسل لك إشعارًا إذا لم نقبل عملية طلبك ولن نتحمل المسؤولية أمامك أو أمام طرف ثالث وذلك حين:
- سحب أي باقة أو خدمة من المنصة سواء طلبت هذا الباقة أو لم تطلب.
- رفض معالجة التحويل أو احلال أو إيقاف التحويل بعد معالجة الطلب .
- عند شراء باقة جديدة فيتم تأكيد الشراء وتفعيل الباقة بارسال اشعار التفعيل أو بمباشرة تقديم أيٍ من الخدمات مثل خدمة المطبخ السحابي أو خدمة استضافة مطعم جديد أو تحديد نوع المطعم أو الإحصائيات أو تصميم المنيو أو هوية البراند والبكجينق أو تحليل الأسماء المقترحة أو انشاء منيو أو اختباره أو جلسة تصوير أو تصميم صفحة البيع أونلاين ويعتمد وقت التدشين على التاجر في اعتماد نوع البراند أو المنيو أو جاهزية البجكينق أو استلام العبوات والأغطية والمواد من الموردين أو غيره من الاجراءات أو سداد الفواتير وسيتم اشعارك أول بأول عند إنجاز كل خدمة وعلى المنصة إنجاز الأعمال بشكل نهائي في مدة تسعين يوم عمل بشرط اعتماد كل الإجراءات واقفال الفواتير وارسال شهادة العلامة التجارية من طرف التاجر وفي حال تأخر التاجر في التدشين لسبب يعود له أو تأخر في اعتماد أي من الاجراءات أو طلب تعديلات لاحقة على أي من الخدمات فتزيد المدة الى مدة مماثلة مع احتساب قيمة الباقات بشكل ربعي وتكاليف التعديل إن وجدت .
- اتفق الطرفان على أن يقوم المطعم الجديد مالك البراند بالتسويق للعلامة التجارية وذلك عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي و أي طريقة من طرق التسويق للعلامة التجارية الكترونياً باستخدام التقنيات والاستراتيجيات الحديثة في التسويق الالكتروني باستخدام التكنولوجيا الرقمية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة ومواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وأي طريقة أخرى تحقق الغرض المرجو من عملية التسويق للعلامة التجارية .
- حتى تكون لديك الصلاحية لطلب المنتجات على هذا المنصة بشكل قانوني فيرجى الدخول على حسابك والقيام بعقد عندما تريد الطلب يرجى توفير إسمك الحقيقي , رقم هاتفك, البريد الإلكتروني , عنوانك وتفاصيل الدفع وأي معلومة يتم طلبها.
- يرجى تحديد العنوان بشكل دقيق.
- إمتلاك بطاقة ائتمانيه صحيحة، أو بطاقة خصم مصدرة من بنك مقبول لدينا.
- عند قيامك بعرض شراء باقة فأنت تخولنا لنقل معلومات (بما فيها أي معلومات محدثة) أو للحصول على معلومات عنك من طرف ثالث من وقت إلى أخر, بما في ذلك وليس حصرًا على بطاقة الخصم, أو بطاقتك الائتمانية وذلك للحصول على خصم مبدئي أؤ تخويل السحب من بطاقة ائتمانية فردية.
- عند اصدار كوبون أو الإعلان عن عرض ما بخصم نسبة ويتم توفيرها إلى العملاء من خلال رسائل إلكترونية دعائية, أو دعايات, أو بانر دعائي على الموقع, أو بطرق يتدخل فيها طرف ثالث فلا يوجد هناك أي بديل نقدي وجميع الشروط والأحكام غير خاضعة للنقاش مالم يوضح غير ذلك, ويتم تطبيق التخفيضات على الباقات أو الخدمات كاملة التسعيرة حيث لا تعد الباقات والخدمات التي من ضمن التخفيضات أو التصفية) وتمتلك المنصة الحق في إلغاء أو تغير أي عروض ترويجية / تخفيضات بلا أي إشعار في أي وقت. السعر الظاهر في أي منتج على المنصة سيكون السعر الفعلي الذي يجب أن تدفعه. إذا لم تسجل دخولك قبل الشراء فسيتم سؤالك للدخول في آخر خطوة من عملية الشراء وسيتم تعديل مجموع سعر المنتجات بعد ذلك وسيكون السعر الظاهر كمجموع عملية شرائك هو السعر الذي يتوجب عليك دفعه.
- عند شراء أي من الباقات بسعر مخفض فلا يسري التخفيض على الدفعات اللاحقة حيث أن العروض تكون لفترة العرض وينتهي بانتهاوه .
- عند استخدام الكود الترويجي يجب أن يدخل الكود في خانة “الكود الترويجي” وذلك في أخر خطوة من عملية الشراء. بعض الدعايات الترويجية سوف تكون خاضعة إلى الحد الأدنى من الإنفاق . لا تخضع الباقات أو الخدمات التي تشترى بالعرض الترويجي لـ سياسة الإرجاع لذا يرجى الإطلاع عليها. لايحق للعميل الجمع بين ( استخدام كود خصم وحصوله على كوبون أو عرض مخفض ) . يحق للتاجر عمل كود أو عرض علي صفحته أو حسابه في تطبيقات التوصيل بدون أي شرط .
- يتم التوصيل عن طريق شركات التوصيل المعتمدة لدى المنصة والتي تكون واضحة للمطعم على المنصة أو في لوحة التحكم .
- في حال تم اشعاركم بفواتير التوريد أو الخدمات أو الباقات ولم يتم سدادها وتم إيقاف الخدمة ولم يتم استلام المنتجات أو المخزون أو التغليف فسيتم إيداعها في مساحة تخزين مخصصة وبتكلفة ايجار شهرية قدرها ثلاثة آلاف ريال وحتى سداد الفواتير أو إخلاء المساحة التخزينية.
- نطاق الباقات :
تُصنف الباقات التي نقدمها حاليًا ضمن نوعين رئيسيين: خدمات مخصصة للمطعم السحابي الافتراضي الجديد ضمان باقة الاحترافية والباقة الاساسية وخدمات مُقدمة للمطاعم القائمة، مطابخ الفنادق، والمطابخ المركزية، وتُقدم حاليًا من خلال باقة واحدة. - مدة الباقات :
إن مدة العقد المُبرم لكل باقة من باقات الخدمة المذكورة أعلاه هي اثنا عشر (12) شهرًا تقويميًا، ويُجدد هذا العقد تلقائيًا لمدد إضافية مماثلة بعد انتهاء المدة الأصلية، ما لم يُقدم إشعار كتابي بعدم التجديد وفقًا لما هو منصوص عليه في البنود اللاحقة.
- أولاً: التزامات المنصة فيرتشوال كيتشنز
1. الربط اللوجستي: تفعيل المطبخ الافتراضي للتاجر وربطه مع مطابخ مركزية ومعامل معتمدة لتحضير الطلبات وتسليمها للموزعين أو شركات التوصيل أو تسليمها للغير نيابة عنه.
2. الهوية الرقمية: تفعيل صفحة المطعم على دومين فرعي تابع للمنصة دون تكاليف إضافية على الاستضافة الأساسية.
3. الربط التقني: توفير البيئة التقنية اللازمة لاستضافة المطعم وتفعيل صفحة البيع وضمان جاهزيتها المستمرة.
4. إدارة البيانات: الحفاظ على سرية معلومات التاجر واستخدامها للأغراض التشغيلية والتسويقية المتفق عليها.
5. الوساطة التشغيلية: تقديم خدمات الدعم (تصميم، هوية، منيو)، ويُعد مرور (5) أيام دون اعتراض خطي موافقة نهائية على العمل المقدم.
ثانياً: التزامات التاجر (مالك العلامة التجارية)
1. المستندات القانونية: تسجيل العلامة التجارية وتفويض المنصة أو المستضيف باستخدامها تشغيلياً لضمان قانونية التحضير والتسليم.
2. المسؤولية التعاقدية والبيعية الشاملة: التاجر هو المسؤول الأصيل عن إبرام التعاقدات وسداد الاشتراكات مع شركات الكاشير، الأنظمة المحاسبية، بوابات الدفع، وتطبيقات التوصيل. كما يتحمل وحده مسؤولية قبول وإدارة “أوامر الشراء” الواردة من الشركات أو الموزعين الذين يشترون منتجاته، والوفاء بالتزامات التوريد، وتحصيل قيمتها، وإصدار أوامر الشراء للموردين وتحمل مبالغها. ولا يعفي تأخر أو تعثر أي من هذه الجهات التاجر من التزاماته المالية المقررة تجاه المنصة.
3. ترقية الموقع: في حال رغب التاجر بدومين مستقل، يلتزم بحجزه ودفع رسوم (1790 ريال) سنوياً مقابل الربط والصيانة والاستضافة ورخصة الأنظمة.
4. بند التفويض (إدارة التعاقدات والمبيعات): يمكن للتاجر تفويض المنصة للتعاقد نيابة عنه مع تطبيقات التوصيل، الموردين، أو الموزعين والشركات التي تشتري منه بالجملة. ويقابل هذا التفويض رسوم إضافية (نسبة على فاتورة التوريد أو الشراء) تُستقطع لصالح المنصة، ولا يعفي تأخر هذه الجهات التاجر من التزاماته المالية تجاه المنصة. ويحق للمنصة إلغاء التفويض فوراً في حال عدم التزام التاجر.
5. التكاليف التشغيلية: تحمل قيمة توريد المواد والتغليف (مقدماً عند التأسيس)، بالإضافة لضريبة القيمة المضافة وتكاليف التسويق.
ثالثاً: حصرية التوزيع وحماية الأصول التشغيلية
1. حق الحصرية: يمنح التاجر المنصة حقاً حصرياً ووحيداً لتوزيع ومنح الوصول لمنتجاته عبر كافة تطبيقات التوصيل التي قامت المنصة بتأسيسها أو إدارتها.
2. ملكية الأصول الرقمية: تُعد الحسابات والمنافذ الرقمية التي أنشأتها المنصة “أصولاً تشغيلية” ناتجة عن جهد المنصة الخاص.
3. فترة الحماية: تظل الحصرية ملزمة طوال مدة الاتفاقية، وتستمر لمدة (سنتين ميلاديتين) من تاريخ انتهاء أو فسخ الاتفاقية؛ ولا يحق للتاجر إدارة هذه الحسابات أو تفويض غيره بها خلال هذه المدة.
رابعاً: التزامات المطبخ المركزي (المستضيف)
1. التشغيل والطهي: استقبال الطلبات أونلاين عبر المنصة والالتزام بطهيها وتجهيزها وفقاً للمنيو والمعايير المتفق عليها.
2. الجودة والسرية: ضمان سلامة الغذاء والالتزام بالوقت، والحفاظ على سرية الوصفات والخلطات والعمليات الخاصة بالتاجر.
3. المحاسبة الدورية: الالتزام بالنظام المحاسبي للمنصة لإجراء التسويات كل (10) أيام ميلادية.
خامساً: الأحكام المالية وسياسة التحصيل
1. الدورة المحاسبية: تتم المحاسبة كل (10) أيام بناءً على سعر المنيو أو المنتج المتفق عليه والمحدد في النظام، والذي يُعد جزءاً لا يتجزأ من هذا التعاقد.
2. الخصومات والتسوية: يتم صرف المستحقات بعد خصم مصاريف التوصيل (التي تقع على عاتق التاجر)، وتحاسب شركات التوصيل وفقاً لنظام كل شركة.
3. استحقاق الفواتير: فواتير الباقات ملزمة لمدة (12) شهراً. وفي حال التعثر عن السداد، يحق للمنصة المطالبة بكامل قيمة العقد السنوية فوراً.
سادساً: السرية والفسخ
1. حماية السمعة: يمنع نشر أي تفاصيل أو محادثات تخص نموذج العمل، ويمنع الإساءة للمنصة أو التشهير بها، وللمنصة حق المطالبة بالتعويض وإغلاق الحساب فوراً عند المخالفة.
2. تجديد العقد: يتجدد تلقائياً ما لم يتم الإشعار قبل (3) أشهر من نهاية السنة بعدم التجديد وبموافقة كتابية صريحة من المنصة.
- تكون المنصة أو المطابخ المركزية مسؤولة عن التشغيل والادارة داخل المعامل والمطابخ وتقوم بدورها بتطبيق نظام الهايجين والسلامة الصحية ومسؤوليتنها الإشراف على فريق المطبخ والمعمل والشيفات والمساعدين وادارتهم وعند وجود ملاحظات أو تعليمات أو غيره فيكون التواصل من خلال المنصة فقط .
- عند تفعيل الباقة فعلى التاجر تسليم الريسبي للمنيوهات والأصناف للمنصة فور التفعيل حتى يتم تدريب فريق العمل عليها واضافتها للنظام والا سيكون الريبسي للمنيوهات والأصناف المعتمدة مسبقاً لدى المنصة هي المعمول بها وفي حال رغب التاجر اضافة أصناف أو عمل منيو جديد سيكون بعد التدشين ومباشرة البيع حتى لا يكون هناك تأخير في التدشين .
1. يقر الطرف الثاني بمنح الطرف الأول حقاً حصرياً ووحيداً لتوزيع ومنح الوصول لمنتجاته عبر كافة تطبيقات التوصيل التي قام الطرف الأول بتأسيسها، أو إدارتها، أو تطويرها، أو تشغيلها باستخدام خبراته الفنية أو التقنية.
2. تشمل هذه الحصرية كافة الحسابات والمنافذ الرقمية التي تم إنشاؤها باستخدام بيانات، أو تراخيص، أو محتوى، أو إعدادات تشغيلية تخص الطرف الأول، ويقر الطرف الثاني بأن هذه الحسابات تُعد “أصولاً تشغيلية” ناتجة عن جهد الطرف الأول.
3. فترة الحماية والاستمرارية: تظل الحصرية المشار إليها نافذة وملزمة طوال مدة الاتفاقية، وتستمر سارية المفعول لمدة (سنتين ميلاديتين) تبدأ من تاريخ انتهاء أو فسخ الاتفاقية لأي سبب كان، وذلك لحماية الاستثمار والجهد التشغيلي المبذول من الطرف الأول، ولا يحق للطرف الثاني استرداد أو إدارة هذه الحسابات بشكل مستقل أو تفويض غيره بها خلال هذه المدة إلا بموافقة خطية وصريحة من الطرف الأول.
4. لا يحق للطرف الثاني فتح أو إدارة أو تشغيل أو تفويض أي طرف ثالث، بشكل مباشر أو غير مباشر، لتوزيع أو بيع ذات المنتجات (أو منتجات مماثلة لها في النشاط) عبر تطبيقات التوصيل محل الحصرية خلال فترة الحماية، إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة وصريحة من الطرف الأول.
- محتوى المنصة هو ملك لمنصة فيرتشوال كيتشنز ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر الدولية. العلامات التجارية المستخدمة في المنصة هي علامات مسجلة وغير مسجلة ، ليست كل العلامات التجارية مملوكة من قبلنا، فشركاتنا التابعة أو شركائنا أو المرخصين من قبلنا أو التجار على المنصة أو مزودي الخدمات وأي علامة تظهر على الموقع هي ملك لأصحابها. كل ما نقدمه من خلال المنصة حق لنا ولا يمكن استخدامه خارج المنصة إلا بموجب خطاب كتابي يسمح لك بذلك مثل الوصفات أو المحتوى الترويجي أو التواصل مع مطابخ مركزية أو مطاعم ذات علاقة أو موردين أو موظفين ويحق لنا الرجوع عليك في حال خالفت ذلك .
- عند الشراء من المنصة فأنت توافق على شروط وأحكام المنصة وعلى الامتثال للقوانين حسب ماهو متفق عليه في بنود الاتفاقية وأية معاملات أجريت مع المنصة مهما كانت آلية الدفع أو الإتفاق فتكون الاتفاقية والفواتير هي المرجع المعتمد وعند النزاع أو الخلاف فيتم تسويتها بالطرق الودية وذلك بارسال خطاب رسمي عبر البريد المسجل بطلب الحل الودي وفي حال تعذر ذلك فيتم تسويتها بطلب اللجوء للتحكيم وذلك بإرسال خطاب رسمي عبر البريد المسجل ويتم اللجوء للتحكيم خلال تسعين يوماً من تاريخ الإخطار ويتحمل التاجر تكاليف التحكيم .
- يحق للمنصة المطالبة بالفواتير المُستحقة أو الآجلة عن الباقات أو فواتير التخزين أو غيرها فور إنهاء التعامل مباشرة أو تأخير السداد أو لأي سبب كان وفي أي وقت لدى المحاكم التجارية في الرياض ويتحمل التاجر تكاليف التقاضي والمحاماة أو التحصيل .
- فواتير الباقات مُستحقة فور التعاقد مباشرة وتكون على دفعات ربعية كل ثلاثة أشهر وتكون مستحقة لثلاثة أشهر تالية ويمكن جدولتها بشكل شهري باستثناء ولمرة واحدة بعد التفعيل وتصدر فواتير الخدمات الاضافية مثل الخدمات المساندة والتوريد والتخزين والتوصيل بشكل شهري .
- عند عدم تقديم نزاع أو اعتراض على الفواتير بعد صدورها باسبوع عمل بإيميل رسمي كرد علي الإشعار أو خطاب رسمي يعد مصادقة منك على صحة الفواتير بشكل نهائي .
أنت توافق على تعويضنا بالكامل عن جميع الادعاءات والمسؤولية والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات بما في ذلك الأتعاب القانونية وأتعاب المحاماة أو التحكيم أو الخبراء وغيرها من التكاليف كما توافق على دفع قيمة الباقة للعقد كامل فوراً بالاضافة الى مبلغ مائة ألف ريال كشرط جزائي بالإضافة للأضرار أو الخسائر عند :
• الالتفاف على الاتفاق بالتعامل أو التواصل بشكل مباشر خارج المنصة مع أي طرف ذو علاقة بالمنصة مثل مطبخ مركزي أو سحابي أو الموردين أو الموظفين بدون إذن كتابي.
• نشر أي تفاصيل تخص المنصة أو التعامل معها أو نشر تقييم أو تعليق سلبي علنًا أو تقديم دعوى كيدية لأي جهة حتى بعد انتهاء التعامل مع المنصة .
• خرقك للشروط أو أي مسؤولية قد تنشأ من خلال استخدامك للمنصة أو من خلال استخدام شخص آخر لحسابك أو انتهك الحقوق الفكرية للمنصة .
•عند المماطلة في دفع قيمة الباقة أو التخلف عن الدفع أكثر من عشرين يوم تاريخ من ابرام العقد أو صدور الفاتورة.
• في حال ثبوت مخالفة الطرف الثاني لأي من التزامات الحصرية أو عدم التحايل خلال مدة الاتفاقية أو خلال سنتي الحماية اللاحقة لها، يحق للطرف الأول:
• المطالبة بتعويض اتفاقي نهائي يعادل نسبة (10%) من متوسط إجمالي مبيعات الطرف الثاني في تطبيقات التوصيل (عن كافة الحسابات التابعة له) خلال آخر ثلاثة أشهر قبل وقوع المخالفة، مضروبة في عدد (6) أشهر.
• الاحتفاظ بالحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الفعلية، وفوات الكسب، وأتعاب المحاماة، مع استمرار نفاذ الحصرية ومنع الطرف الثاني من ممارسة النشاط المخالف بكافة الوسائل النظامية.•
يقر الطرفان بأن البنود المتعلقة بالحصرية وعدم التحايل والجزاءات المرتبطة بهما هي بنود مستقلة في آثارها عن بقية الاتفاقية، وتظل نافذة ومنتجة لآثارها القانونية حتى بعد انتهاء أو فسخ الاتفاقية لمدة سنتين، ولا تسقط هذه الالتزامات إلا بموجب مخالصة خطية صريحة وموقعة من الطرف الأول.
- ومن المتفق عليه أن أي شخص ليس طرفا في أي عقد بيننا وبينكم أن يسمح الاعتماد على أو تنفيذ أي شرط من أي عقد من هذا لا يجوز تفسير أي تنازل من قبلنا على أنه تنازل عن أي خلل في الأحكام السابقة أو اللاحقة القبيل.
- إن المواد المعروضة والشروط والأحكام في هذه المنصة موجهة فقط لمن يستطيع دخول المنصة ونحن لا نقدم أي تعهد نظرًا لعدم قدرتنا على التحكم في خدمة الإنترنت وأي أمور تقنية مفاجئة فإننا لا نضمن ( صراحة ولا ضمنًا ) أن عملية تشغيل وعمل أو دخول الموقع ستكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء وأن العيب الموجود يمكن تصحيحه.
- تخلي المنصة مسؤليتها في حال كان تأخير التدشين لسبب يعود للمطابع أو موردين العبوات والأغطية والمواد أو تأخير صدور أوامر الشراء لصالح التاجر من الموردين أو لسبب يعود للعلامة التجارية للتاجر مثل عدم توقيع نموذج ملكية البراند أو عدم تسجيل العلامة التجارية أو عدم منح المنصة ترخيص استخدام العلامة أو وكالة تجارية أو عدم وجود سجل تجاري أو أي سبب يعود للتاجر مما يؤخر تدشين البراند.
- إن المنصة أو الخدمة المشغلة ستكون خالية من الفيروسات أو عناصر مؤذية , كشرط لزيارة هذا المنصة أو تاجر أو عضو فيه فأنت توافق على جميع الشروط و الأحكام و أن الدخول إلى الموقع يكون على مسؤوليتك الكاملة ولن نتحمل مسؤولية ضرر استخدامك أو دخولك إلى المنصة فهي على مسؤوليتك الخاصة.
- تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي خلل تشغيلي بما لا يتجاوز عشرة بالمائة من الطلبات.
- تخلي المنصة مسؤوليتها عند أقفال مطبخ مركزي مستضيف لأي سبب على أن يتم توفير مطبخ بديل في أقرب وقت.
- تخلي المنصة مسؤوليتها في حال تأخر التشغيل لسبب يعود للعلامة التجارية للمطعم الجديد أو عدم تسجيلها أو عند عدم وجود سجل التجاري مطابق لاسم البراند .
- عند التعامل معنا فأنت توافق على الشروط والأحكام للمنصة و هي المرجع للاتفاق بين المنصة وبينك كما توافق على أن لا يكون لك مصلحة في ما يتعلق بأي عرض علماً بأن حقوقك القانونية لن تتأثر بهذه الشروط.
- يعد عدم تقديمك طلب اللجوء للتحكيم خلال ثلاثين من تاريخ الأخطار تنازلاً منك عن حقك في طلب التحكيم على أن يرسل الطلب عبر البريد المُسجل وبعد ثلاثين يوم من ارسال طلب تسوية ودية بخطاب رسمي عبر البريد المسجل .
- في حال تأخر التاجر عن سداد الفواتير المستحقة عن الباقات أو الخدمات المساندة أو أي بنود إضافية لفترة تتجاوز ثلاثة أشهر يحق للمنصة تعليق الخدمات وعلى التاجر استلام المنتجات وإخلاء المساحة التخزينية وفي حال عدم الاستلام فسيتم تخزين المنتجات بتكلفة شهرية وحتى سداد الفواتير ومباشرة الأعمال أو حتى استلام المنتجات وفي حال تجاوزت الفترة عشرة أشهر ولم تسدد الفواتير أو استلام المنتجات فيحق للمنصة إخلاء المساحة التخزينية وتخلي المنصة مسؤوليتها عن المنتجات أو تخزينها وتحتفظ المنصة بحقها بالمطالبة عن الفواتير المستحقة لحين الإخلاء .
- نخلي مسؤوليتنا عن الدعم الفني والاستضافة في حال كان التحكم لدى التجار وأضاف بلوجن غير شرعية أو غير مرخصة أو غير مدفوعة مما أدى لتوقف المتجر أو حظره من الاستضافة لهذا السبب .
- يتم قبول الإسترجاع أو الإلغاء فقط في حال تأخرنا عن مباشرة الإجراءات أكثر من ثلاثين يوم عمل من تاريخ سداد قيمة الباقة كاملة ولا يمكن قبول الإسترجاع بعد فتح الحساب أو تفعيل الباقة والقيام بأي خدمة أو القيام بأي من الإجراءات حيث تعتبر الخدمة مقدمة بشكل نهائي وملزمة للطرفين
- الالغاء عند شراء الباقات أو الخدمات المساندة أو الإعلانات غير ممكن بمجرد تفعيل الخدمة أو تقديم أي من الخدمات أو مباشرة أي من الإجراءات حيث تعتبر الخدمة قدمت بشكل نهائي وليست مرتبطة بتدشين البراند أو سداد باقي الدفعات أو الانتهاء من الخدمة بشكلها الأخير حيث قد يحتاج التاجر لبعض الوقت لاعتماد نوع المطعم أو المنيو أو التصميم أو التدشين وغيرها من الخدمات والتي تحتاج لوقت أطول علماً بأن العديد من الخدمات تقدم من خلال مزودين آخرين حسب الطلب وبتكلفة إضافية كما لا يمكن قبول أي طلب مدفوع جزئياً أو متأخر أو مؤجل وعند تأخر التاجر عن سداد قيمة الباقة أو جزء منها يحق للمنصة تعليق الخدمة واحتساب تكاليف إضافية عن الخدمات المساندة شهرياً بمبلغ لا يقل عن ألف وتسمعائة ريال حتى يتم انهاء التعاقد وإيقاف الخدمة نهائياً وذلك بارسال إشعار إنهاء الخدمة من خلال المنصة بعد سداد كامل المبلغ المستحق .
- عند رغبة مطابخ مركزي بإلغاء خدمة الاستضافة يجب إشعار المنصة قبل تاريخ الإيقاف بشهرين على الأقل ولا يمكنه إيقاف الخدمة إلا بموجب إشعار كتابي من المنصة .
- في حال رغب التاجر في إيقاف الخدمة لمطبخه السحابي فعليه ارسال طلب عبر البريد الرسمي أو المُسجل موضحاً بيانات البراند والتاجر والدومين وتاريخ الإيقاف وسيتم خلال ثلاثين يوم عمل تصفية الحساب وايقاف الخدمة بشرط سداد كافة المستحقات مثل فواتير باقات أو مشتريات أو فواتير أي من الخدمات .
- في حال رغب التاجر إيقاف خدمة التخزين واستلام المخزون فعليه ارسال طلب عبر البريد الرسمي أو المُسجل موضحاً اسم البراند والتاجر والنوع والعدد وتاريخ الإيقاف وعنوان التسليم أو موعد الاستلام وسيتم عمل اللازم خلال ثلاثين يوم عمل بشرط سداد كافة المستحقات.
للمزيد من الأسئلة تواصل معنا